پرسش های متداول
پرسش های متداول عمومی
چطور میتونم سایز مناسبم رو پیدا کنم؟
هر محصول و مدل ،جدول سایزبندی مختص به خود را دارد.اما توجه داشته باشید که ممکن است بین اندازه گزاری شما و اندازه دقیق محصول، یک تا سه سانت تفاوت وجود داشته باشد.
چطور میتونم رنگ مدّ نظرم رو انتخاب کنم ؟
در صفحه ی هرمحصول،رنگ بندی مختص به آن محصول قرار گرفته و شما میتوانید رنگ مورد نظر خودتان را انتخاب کنید. اما باید توجه داشته باشید که رنگ محصولات به دلیل شرایط محیطی و نور عکاسی ممکن است یک تا سه درجه اختلاف داشته باشد.
آیا امکان تعویض محصول خریداری شده وجود دارد؟
بله،به این منظور باید ظرف مدت 24 ساعت با پشتیبانی تماس گرفته شود.برای اطلاعات بیشتر قوانین مرجوعی محصول را مطالعه کنید.
محصولی که خریدم کی به دستم میرسه؟
سفارشات ثبت شده بلافاصله بسته‌بندی و تحویل اداره پست می‌شوند و زمان تحویل آن به گیرنده با توجه به روزهای کاری اداره پست و فاصله گیرنده از شهر تا مرکز متغییر است.
اگر کالا سالم به دستم نرسید، چه اقدامی انجام بدم؟
توجه داشته باشید که به محض دریافت کالا ،محصول را بررسی نمایید،و در صورت وجود هرگونه عیبی ، در همان لحظه اقدام به تماس با پشتیبانی بکنید.
خرید اقساطــی(ترب پی)
خرید اعتباری ترب‌پی چیست؟
سرویس خرید اعتباری ترب‌پی به کاربران امکان می‌دهد که محصولات منتخب خود را به‌صورت قسطی در ۴ قسط خریداری کنند. قسط اول در زمان خرید پرداخت میشود و سه قسط بعدی در پایان سه ماه آینده پرداخت خواهند شد. به عنوان مثال اگر کالایی ۱ میلیون تومانی را در ۱۵ ماه فرودین خریداری کنید. ۲۵۰ هزار تومن را در ۱۵ فروردین، ۳ قسط ۲۵۰ هزار تومانی را به‌ترتیب در انتهای اردیبهشت، خرداد و تیر پرداخت خواهید کرد.
چطور می‌توانم از خرید اعتباری ترب استفاده کنم؟
برای استفاده از این سرویس: 1- در زمان پرداخت، گزینه درگاه خرید اعتباری ترب را انتخاب کنید. 2- قسط اول را پرداخت کنید و سفارش را تکمیل کنید.
چه مبلغی را در زمان خرید باید پرداخت کنم؟
شما باید یک‌چهارم مبلغ کالا را به‌عنوان قسط اول پرداخت کنید. همچنین اگر مبلغ اعتبار کمتر از قیمت کالا باشد، مابه‌التفاوت آن نیز در همان لحظه پرداخت خواهد شد.
مثال: اگر اعتبار شما ۲ میلیون تومان باشد ولی قیمت کالا ۳ میلیون تومان باشد:
باید ۱ میلیون تومان مابه‌التفاوت پرداخت کنید. سپس، یک‌چهارم مبلغ اعتبار (۵۰۰ هزار تومان) را به عنوان قسط اول پرداخت می‌کنید. (مجموعا ۱ میلیون ۵۰۰ هزار تومان) سه قسط بعدی هر کدام ۵۰۰ هزار تومان خواهند بود.
محصولی که خریدم کی به دستم میرسه؟
تفاوتی ندارد از درگاه مستقیم استفاده نمایید یا از درگاه اقساطی ترب پی ،سفارشات ثبت شده بلافاصله بسته‌بندی و تحویل اداره پست می‌شوند و زمان تحویل آن به گیرنده با توجه به روزهای کاری اداره پست و فاصله گیرنده از شهر تا مرکز متغییر است.
اقساط بعدی را چگونه و در چه زمانی پرداخت کنم؟
سه قسط بعدی در انتهای هر ماه پس از خرید باید پرداخت شوند. میتوانید وضعیت اقساط و سررسید پرداخت را از طریق بخش «قسط‌ها» مشاهده و پرداخت کنید.
اگر سفارشم را لغو کنم، پولم چگونه بازگردانده میشود؟
در صورتی که فروشنده سفارش را لغو کند یا درخواست مرجوعی شما پذیرفته شود، مبلغ پرداختی شما حداکثر طی ۴۸ ساعت به حساب شما برگردانده میشود.
اگر قسط‌های خود را پرداخت نکنم، چه اتفاقی می‌افتد؟
در صورت عدم پرداخت به‌موقع، ممکن است جریمهٔ دیرکرد برای شما اعمال شود و در دریافت اعتبارهای بعدی با محدودیت مواجه شوید. همچنین فهرست افرادی که مدت زمان قابل توجهی از موعد از اقساط آن‌ها گذشته باشد، به عنوان «بدهکار بانکی» اعلام خواهد شد. این موضوع احتمال دریافت هر وام یا اعتباری دیگر از سایر موسسات اعتباری و بانکی را برای افراد نامبرده به شدت کاهش داده یا غیرممکن می‌کند.
پرداخت اقساط
1- کاربر متعهد است اقساط تعیین‌شده را در موعد مقرر پرداخت کند.
2- در صورت عدم پرداخت به‌موقع، ترب‌پی مجاز است جریمهٔ دیرکرد اعمال کند.
۳- چنانچه بیش از ۵ روز از موعد سررسید هر قسط گذشته باشد، امکان اعمال جریمه، مسدودسازی دسترسی به اعتبار و سایر اقدامات قانونی برای ترب‌پی محفوظ است.
۴- فهرست افرادی که مدت زمان قابل توجهی از موعد اقساط آن‌ها گذشته باشد، به عنوان بدهکار بانکی اعلام خواهد شد.
۵- عدم پرداخت به‌موقع ممکن است تأثیر منفی بر امتیاز اعتباری کاربر داشته باشد و بر امکان دریافت اعتبار در آینده اثرگذار باشد.
۶- ترب‌پی حق دارد در صورت عدم پرداخت اقساط در موعد مقرر، از طریق پیگیری‌های قانونی و قضایی، مطالبات خود را دریافت کند. هیچگونه عذری، از جمله مفقود شدن گوشی، تغییر شماره تلفن، مشکلات شخصی یا مالی، پذیرفته نیست و کاربر همچنان مسئول پرداخت دیون خود خواهد بود.
ثبت سفارش
چطور در روبن ثبت نام کنم؟
از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه، وارد بخش ورود و ثبت‌نام شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و دکمه «ورود/عضویت» را کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در این بخش وارد کنید تا مراحل ورود و ثبت‌نام شما کامل شود.
چطور میتونم محصول رو بخرم؟
برای خرید محصول مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس هدایت می‌شوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید.
آیا امکان خرید حضوری هم دارم؟
بله،فروشگاه روبن واقع در بازاربزرگ تهران، همه روزه دایر میباشد ، و شما امکان خرید حضوری هم دارید.
شهر محل سکونت من در لیست شهرها نمی‌باشد چطور میتونم سفارشم رو دریافت کنم؟
شما میتوانید با وارد کردن استان محل سکونت خود، نزدیکترین شهر به محل سکونت را انتخاب نمایید، در قسمت توضیحات آدرس کامل محل سکونت را درج کنید.اما بهتر است تحت این شرایط، کد پستی محل سکونتتان را درج کنید.
از چه طریق متوجه بشم کد تخفیف روی سفارشم اعمال شده ؟
قبل از پرداخت، سبد خرید به شما نمایش داده میشود و مقدار کد تخفیف در همان قسمت درج شده است و مبلغ نهایی سفارش شما قابل رویت میباشد.
ویرایش سفارش
آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود داره؟
امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، میتوانید خرید خود را کنسل نمایید و سفارش جدیدی ثبت کنید.در صورتی که کالا به مرحله «در حال آماده‌سازی» رسیده باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد.
آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداری شده وجود داره؟
پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.
چطور میتونم آدرس ارسال سفارش رو بعد از خرید تغییر بدم؟
در صورتی که سفارش شما در مرحله ثبت سفارش باشد، امکان تغییر آدرس به آدرس دیگری امکان‌پذیر است. برای اعمال این تغییر، شما میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید. اما در صورتی که سفارش شما به مراحل بعدی رفته باشد، امکان اعمال هیچگونه تغییری وجود ندارد.
ارسال و تحویل کالا
چطور میتونم سفارشم رو پیگیری کنم؟
می‌توانیداز طریق راه های ارتباطی در(صفحه تماس با ما) با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارش‌تان مطلع شوید.
بازگشت کالا
شرایط بازگشت محصول به صورت سلیقه‌ای چیه؟
تمامی محصولات فروشگاه روبن شرایط تعویض دارند.به این منظور ظرف مدت 24 ساعت باید با پشتیبانی هماهنگ کنید.همچنین توجه داشته باشید که در چنین شرایطی هزینه ی حمل و نقل به عهده مشتری میباشد.
روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی به چه صورت هستش؟(در شرایط بازگشت سلیقه ای)
کالا می‌بایست در بسته بندی اولیه خود باشد و لیبل آن کنده نشده باشد. چنانچه محصول مانند شرایط اولیه (مثل استفاده از آن ، کثیف شدن، هرگونه پارگی ) نباشد، محصول مرجوع نمیشود و مسئولیت آن به عهده مشتری است.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چطور از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس با پشتیبانی روبن اطلاع‌رسانی گردد.
پرداخت و استرداد
چطور میتونم هزینه سفارشم رو پرداخت کنم؟
تمامی محصولات فروشگاه روبن شرایط بازگشت کالا در صورتی که سلامت کالا مانند شرایط اولیه باشند را تا 7 روز(به شرط هماهنگی با پشتیبانی در لحظات اولیه دریافت محصول) دارا میباشد.توجه داشته باشید که در این شرایط، هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد.
مبلغ سفارش از حسابم کسر شده اما سفارشم نهایی نشده !
اگر طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، ابتدا با بانک مبدا بررسی کرده بعد از حصول اطمینان از عدم واریزی با پشتیبانی روبن در ارتباط باشید.
تسویه حساب کالای بازگردانده شده چطور انجام می‌شه؟
پس از دریافت کالا توسط ما، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا به شما بازگردانده میشود. در صورت بازگرداندن کالا با عنوان تعویض سلیقه ای،هزینه پست به عهده مشتری میباشد.
